CX

23

Избранное в e-commerce приложениях делает опыт пользователя удобнее и повышает шансы на покупку товаров в будущем, влияя тем самым на LTV (Lifetime Value — пожизненную ценность клиента). Эта функция есть у большинства участников рынка, но её исполнение отличается от сервиса к сервису, причем иногда достаточно сильно

Десятки упоминаний в каналах, посвящённых UX. Талантливые дизайнеры, разработчики и исследователи. #2 в категории «Shopping» в App Store. Это Авито. Наверное, в их приложении всё должно быть выверено до мелочей? Я решил проверить это и оценить небольшую часть клиентского пути — процесс входа в свой профиль

Избранное — одна из базовых функций интернет-магазина. Но качество её исполнения может сильно различаться. Как сделать работу с избранным удобной для клиента? Какие тонкости стоит учесть? Разберём на 117 примерах

Вы часто встречаете интернет-магазины, в которых нет корзины? Наверное, нет — корзина есть практически у всех, и через неё проходит практически весь трафик. Как сделать работу с корзиной максимально удобной для клиента? Разбираем 203 гайдлайна в этой статье

Как и при чтении длинного однородного текста, при просмотре листинга товаров в интернет-магазине внимание пользователя рассеивается. В определённом плане он может «устать» от ознакомления с вашими предложениями. Сегодня мы разберём, как участники рынка e-commerce в разных товарных категориях борются с такой формой усталости и чем «разбавляют» иногда кажущийся бесконечным листинг товаров, делая его менее однородным

Фильтрация листинга — одна из ключевых функций, которая позволяет найти среди широкого спектра товаров именно то, что нужно, и приблизить нас к покупке. Фильтрация есть в подавляющем большинстве e-com приложений. Но на деле есть множество нюансов, которые могут как вознести, так и похоронить CX. Их мы сегодня и разберём

Поисковая строка – один из ключевых инструментов в e-commerce приложении, от которого зависит, найдёт клиент нужные товары или уйдёт к конкурентам. В этой статье мы в деталях разберём множество нюансов проектирования строки, которые включают как аспекты в UX, так и в UI

В материале я описал пользовательский путь клиентов медицинских услуг: как показывать цену, какие отзывы публиковать, какие страхи сопровождают клиентов и даже что добавлять в Яндекс Картах. Информацию я собирал из исследований, данных трафика, опросов аудиторий и отделов продаж. Для удобства восприятия в некоторые пункты я добавил свои прототипы. Поехали!

Как прокачать насмотренность, набраться лучших практик в проектировании фото в карточках товаров и не наступить на грабли, на которые кто-то уже наступал? — Скачать и отсмотреть пару сотен приложений. Или прочитать эту статью, в которой эта работа сделана за вас: 140 гайдлайнов на базе ~150 просмотренных приложений