Отличная подробная статья, расставляющая все точки над i в спорах по этой теме. Обязательно к прочтению 24,1% подписчиков ;)
Обсуждение
Похожее
Рекомендации по оформлению текстов
Какой метод UX-исследования использовать
Большая коллекция статей по UX и дизайну на русском языке