Новая методика дизайна: как подход Артёма Гареева ускорил разработку цифровых продуктов

Многие на первый взгляд современные IT-компании по-прежнему оценивают дизайн через призму эстетики: «нравится и не нравится». В результате продукты не всегда отвечают реальным потребностям пользователей, лояльность среди людей падает, разработчики страдают из-за нагрузок, а компании сливают огромные бюджеты на правки и доработки.

Выход из замкнутого круга и негатива как внутри компании, так и среди клиентов — разработка качественной методики дизайна. Одной из таких стала созданная Артёмом Гареевым система, которая ориентирована на глубокое изучение метрик и исследований, интеграцию с разработкой и бизнесом.

Как было до внедрения методики

2018 год. Сбербанк (ребрендинг в Сбере произошел в 2020 году) постепенно превращается в экосистему, активно запускает продукты и приглашает Артёма на позицию senior-дизайнера. Несмотря на то, что компания еще тогда считалась одной из самых передовых, внутри отделов креатива царил хаос и дезинтеграция: в большинстве команд дизайн существовал фрагментарно, где-то он ограничивался чисто визуальным оформлением экранов, где-то фокусировался только на исследованиях, контакт между смежными отделами был нарушен.

О наличии системности не было речи: команды все силы бросали на необдуманные разработки, закрытие своих задач, абсолютно не задумывавшись, как их работа будет вписываться в дальнейший процесс и будет ли отвечать бизнес-целям самого Сбербанка.

Компания хотела, чтобы Артём наладил процесс работы, поставил на рельсы запуск новых продуктов в сжатые сроки и сформировал масштабируемую дизайн-систему, которая бы подходила как для запуска продуктов «с нуля», так и на имеющейся базе.

Артём не только оправдал ожидания Сбера, но и создал авторскую методику, которая позволила адаптировать его подход для дочерних компаний экосистемы. Так, в 2019 году Артем возглавил департамент ИТ SberX, ключёвое технологическое подразделение в Сбере, сосредоточенное на передовом развитии ИТ и инновациях. А в 2022 он занял позицию дизайн-директора в «СберОбразовании», дочерней компании Сбера, которая разрабатывает цифровые образовательные сервисы и технологии для школ, университетов, педагогов и учащихся.

От системности до методики

Прежде всего Гареев понял, что ему необходимо провести полную реорганизацию дизайн-функций. Ему удалось за несколько месяцев создать прозрачную систему процессов, объединить разрозненную команду и выстроить взаимодействие между дизайнерами, разработкой и бизнес-отделами.

Эксперт сосредоточился на выстраивании архитектуры процессов, организовывал UX-исследования и data-driven-подходы. Под руководством Артёма находились команды от 20 специалистов: продуктовые и графические дизайнеры, UX-исследователи и редакторы. При таком подходе дизайн- и продуктовые отделы работали сообща и разрабатывали сервисы с удобным функционалом, а издержки на переработки сервисов сократились. 

Отдельное место в системе Гареева занимала внутренняя культура и взращивание экспертности среди членов отдела. По его инициативе в Сбере заработала система менторства и специальная матрица компетенций с понятной траекторией роста. Также на обучающих курсах для сотрудников передавался подход Артёма, что позволило в дальнейшем масштабировать методику дизайна на другие продукты экосистемы.

И тогда уже стало понятно, что опыт и экспертизу Артёма Гареева необходимо срочно упаковать в методику дизайна. Спойлер: сейчас она активно адаптируется под разные направления экосистемы и даже выходит за рамки корпорации.

Что подразумевает под собой методика дизайна Гареева

Методика Артёма превращает дизайн в стратегический инструмент роста цифровых сервисов. Эксперт оформил практический фреймворк, который опирается на исследовательскую базу, чёткую структуру принятия решений и аналитический подход. Методика включает три взаимосвязанных уровня:

• Операционный, на котором описываются дизайн-системы и операционные процессы;
• Тактический, который задаёт исследовательский контур и работу с пользовательскими сценариями;
• Стратегический, который связывает аналитику, метрики, HADI-циклы и принятие продуктовых решений на основе данных.

Уникальность его методики заключается в том, что Артём объединил эти уровни в единую систему принятия решений, в его концепции дизайн рассматривается не как что-то хаотичное, а управляемый процесс. Так, на первом уровне дизайн-система задаёт устойчивый язык интерфейса. На втором — исследования и гипотезы направляют изменения. На третьем уровне продуктовая аналитика проверяет влияние решений на поведение пользователей и бизнес-результаты.

Ценность подхода подтверждают продукты, на которых он формировался. Под руководством Артёма и с применением его методики были разработаны популярные проекты в рамках SberX и «СберОбразования»:

• Подписка на сервисы экосистемы СберПрайм;
• СберМобайл, виртуальный мобильный оператор от Сбера;
• Платформа для запуска стартапов СберЮнити;
• Сервисы СберЛогистики, логистический сервис экосистемы Сбера;
• СберКласс с образовательными курсами;
• ИИ-сервис для учителей «Ассистент преподавателя», ИИ-сервис от СберОбразования, который анализирует аудиозаписи уроков, создаёт конспекты, стенограммы и отчёты по метрикам преподавания;
• Образовательный маркетплейс Edutoria.  

Суммарно сейчас экосистема Сбера объединяет 85 миллионов пользователей, что впечатляет. Продукты, созданные на базе методики Артёма, получили отклик не только среди клиентов, но и в кругу экспертов. Так, только «Ассистент преподавателя» за последнее время получил четыре национальные награды: национальную премию Edtechs Awards в номинации «Внедрение технологий», премию«Лучшее для России. Развитие регионов» в номинации «Образовательный проект», премию «Время инновации» в номинации «Открытие года» и премию «Эффективное образование» в номинации «Сервис года».

В компании подтверждают, что благодаря методике дизайна, разработанной Артёмом, удалось ускорить выпуск продуктов, улучшить качество и функциональность интерфейсов, за счёт фреймворка снизить нагрузку на разработку, уменьшить число багов и повысить продуктивность команд. Так, например, систему Артёма также адаптировали под проекты «СберЗдоровье», цифровая медицинская платформа экосистемы Сбера, и «Еаптека», ведущий российский интернет-сервис по продаже и доставке лекарств, товаров для красоты и здоровья. В эти компании Артёма приглашали в качестве внешнего эксперта.

Масштабируемость

Методика Артёма изначально создавалась для продуктов с высокой нагрузкой и большим числом пользователей. В таких проектах любые изменения должны быть устойчивыми, проверяемыми и опираться на данные. Именно поэтому его подход показал себя жизнеспособным не только в SberX и «СберОбразовании», но и при масштабировании на другие направления экосистемы.

Отличие методики дизайна — в её универсальности. Фреймворк Артёма работает как с крупными цифровыми продуктами, так и с более компактными сервисами. Благодаря четкой структуре и опоры на метрики и исследования дизайн перестает быть хаотичным, а становится частью управленческой культуры. Так методика Артёма Гареева превратила дизайн в стратегический инструмент роста продуктов.