Как быстро находить идеальные дизайн-решения в сложных задачах

Что такое ТРИЗ

ТРИЗ (Теория Решения Изобретательских Задач) — систематический метод для решения нестандартных проблем и генерации новых идей. Её главная идея заключается в том, что в основе большинства проблем лежат общие закономерности. Поэтому существует набор принципов и инструментов, которые могут помочь решить эти проблемы. Часть этих принципов мы разберём в этом материале.

Где применяется ТРИЗ

• Инженерия и технологии
• Менеджмент и бизнес
• Исследования и разработка
• Маркетинг и продажи
• Интерфейс и пользовательский опыт

Алгоритм решения любой проблемы

 Сначала я расскажу, как я решал проблемы раньше: просто перебирал решения под проблему…

Другими словами, я просто искал разные решения методом «проб и ошибок», тратил много времени и надеялся на удачу. Выглядит это примерно так:

ТРИЗ же дает очень понятный алгоритм:

В этом материале мы разберёмся с этапом, когда мы только формулируем ИКР (Идеальный Конечный Результат), а в следующем материале речь пойдёт про противоречия и конфликты.

Концепция № 1 — Идеальная система

Это закономерность развития любой системы. Выглядит это так: идеальная система — та, которой нет, но её функции выполняются. Конечно, идеальность не нужно понимать буквально. Идеальность — представление об идеальности, направление, приближение к идеалу. На пути к идеалу необходимо стремиться избавиться от лишних, ненужных, неэффективных элементов. При этом важно помнить, что улучшать объект нужно так, чтобы система не потеряла смысл, не снизилась функциональность и в целом увеличился КПД системы. Другими словами — полезное действие системы стремится к бесконечности, а конструкция или вредный эффект уменьшается и стремится к нулю.

Примеры из жизни

Телевизоры

Полезное действие телевизора — трансляция изображения. Площадь изображения становится больше — во всю ширину и высоту самого телевизора, а конструкция — тоньше.

Пылесосы

Компьютеры

Домашние аудиосистемы

Наушники

Продуктовые магазины

Банки

Концепция № 2 — Идеальный конечный результат (ИКР)

Это идеальное, оптимальное состояние системы или продукта, которого следует достичь при решении проблемы или улучшении существующего решения. ИКР описывает желаемое, конечное состояние системы, в котором нет никаких недостатков, противоречий или проблем. В дальнейшем ИКР используется как целевой ориентир при генерации идей. Другими словами: мы начинаем решать задачу не с начала, а с конца. Да, реального решения мы не знаем, но мы можем представить идеальный конечный результат. Как бы нам хотелось, чтобы это задача была решена в идеальном случае? Именно такое представление открывает перед нами самые сильные решения. Мы находим идеи очевидным и понятным путем, а не случайным:

Как формулировать

ИКР можно разделить на два направления: усиление полезного действия или устранение вредных эффектов или конструкции. Для каждого направления есть свои формулировки. Они могут быть абсолютно разные — здесь представлены лишь те, которые я чаще всего встречал в качестве шаблона. Но нас никто не ограничивает в формулировках.

Усиление полезного действия:

1. Задача решается сама собой
2. Процесс или система достигают максимальной эффективности без создания нежелательных эффектов
3. Задача решается без каких-либо дополнительных затрат или ресурсов
4. Решение проблемы не вызывает появления новых проблем или недостатков
5. «Полезное действие»/«функция» системы «Х» обеспечивается без участия системы «Х»
6. Проблема полностью устранена без затрат и создания новых нежелательных эффектов

Устранение вредных эффектов или конструкции:

1. Негативный эффект исчезает сам по себе без усилий
2. Система или продукт автоматически нейтрализует негативный эффект без дополнительных действий
3. Проблема устраняется без создания новых проблем или недостатков
4. Негативный эффект исчезает без воздействия на другие элементы системы или окружающую среду
5. То, что нам мешает, то нам и помогает
6. Система (или её элемент) «Х», которая создает негативный эффект «Y» полностью устраняет эффект «Y» сама без дополнительных затрат

Примеры ТРИЗ в дизайне

Начну со своих примеров. 

Проект 1

Контекст: продавец хочет повысить или понизить цены в своём магазине. Для этого он загружает или самостоятельно указывает новые цены. Но для того, чтобы повысить цену для каждого товара, нужно заполнить всего 4 поля, а чтобы понизить — 5 полей. Поэтому, в первой версии мы разделили эти 2 загрузки: отдельно на повышение

и отдельно на понижение цены:

Позже я решил объединить оба процесса в один. Я сформулировал так: «Пусть система сама определяет “понижение или повышение” и в зависимости от случая — сама подсказывает какие поля надо заполнять на экране». То есть изначально продавец видит поля для «повышения цены» (потому что их меньше) → система определяет по полю «Причина изменения цены» и сама подсказывает, какие поля надо дозаполнить:

Проект 2

Контекст: когда продавец находит аналог своему товару в магазине конкурента, он указывает внутри мобильного приложения название товара конкурента, цену и другие его характеристики. Вбивание названия товара конкурента → самый сложный этап. Пользователи не хотели или не могли заполнить товар конкурента слово в слово… Вместо названия товара конкурента «Пила дисковая Wesco WS2393.9 1ForAll 18V , Без ЗУ, Без АКБ» получалась как-то так: «Пила диск веско». ИКР: поле «Название» заполняется автоматически, без участия пользователя. Инструменты, которые нам помогут достичь такого результата:

Сканирование текста

Использование названия нашего товара

Подсказки во время заполнения

Примеры извне

Пример 1: Ошибки

Когда пользователь заполняет форму и пропускает какое-то поле или ошибается при его заполнении, то он не может отправить форму, потому что необходимо исправить ошибку. Один из вариантов ИКР: поле само говорит о том, что оно не заполнено или есть ошибка.

Усиляем ИКР: поле не только скажет, что в нём есть ошибка, а ещё и укажет, что за ошибка.

Усиляем ИКР: поле само исправит ошибку или просто не даст возможности ошибиться.

Пример 2: Создание аккаунта

В этом кейсе я предполагаю, как все развивалось. Создание аккаунта обычно состоит из уникального id и генерации надежного пароля. Яндекс просто говорит сколько символов нужно:

Mailchimp требует использовать определённые символы:

Такие требования могут быть сложными и именно шаг «Генерация пароля», скорее всего, имеет самую низкую конверсию. Идеальное поле с вводом пароля — такое поле, которое соответствует правилам надежного пароля, имеет конверсию в заполняемость 100% и заполняется само (без пользователя) . Именно такое решение предлагает Timeweb:

Пример 3: Поиск в книгах Горбунова

Бюро Горбунова реализовали идеальный поиск книг: его нет ни на одной странице, но при этом его функции выполняются. Не надо отдельно нажимать поиск → просто вводи ключевое слово или номер страницы и система сразу же откроет окно с поисковой строкой и результатами поиска.

Где применять ТРИЗ в дизайне

• Решение проблем и задач
• Работа над новым продуктом, флоу или элементом
• Общение с разработчиками
• Пользовательские исследования
• Решение ошибок в дизайне
• Везде, где надо решать нестандартные проблемы, создавать новые продукты или флоу и преодолевать противоречия

Плюсы ТРИЗ

ТРИЗ предлагает ряд инструментов и техник для анализа проблемы, выявления противоречий и генерации новых идей для их разрешения. Благодаря своей системности и фокусу на уже существующих решениях, ТРИЗ сокращает время для разработки новых продуктов или улучшения существующих. Одна из ключевых концепций ТРИЗ — методы решения противоречий, которые помогают найти решения, удовлетворяющие требованиям обеих сторон.

Минусы ТРИЗ

Концепции и методы могут быть сложными для понимания и применения. Недостаточное знание области применения снижает эффективность метода, не даёт конкретных решений, а лишь задаёт направление. ТРИЗ применима только для нестандартных проблем. ТРИЗ основана на анализе прошлого опыта и принципах эволюции технических систем, поэтому есть риск застоя в развитии и ограниченности мышления в рамках существующих концепций. Применение ТРИЗ может потребовать времени и усилий относительно конкретной проблемы и поиска идей, что не всегда подходит, когда нужны мгновенные результаты.

Идеальный вывод — вывод, которого нет, а его функция выполняется.